Querétaro, 5 de enero de 2026. —El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) de la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro obtuvo por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, que acredita el cumplimiento de estándares en procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes en la entidad, informó la dependencia estatal.
La certificación valida el sistema de gestión de calidad del organismo, enfocado en la mejora continua de servicios a turistas nacionales e internacionales, así como en la coordinación con instancias de seguridad, protección civil y dependencias municipales, estatales y federales.
"La recertificación ISO 9001:2015 representa un compromiso permanente con la mejora de nuestros procesos y con la atención que brindamos a quienes visitan Querétaro.
En el CAPTA trabajamos para ofrecer un servicio ordenado, confiable y enfocado en las necesidades del turista, en coordinación con las distintas instancias del estado", explicó Juliette María Rojo Hernández, coordinadora general del CAPTA.
El organismo coloca a Querétaro como uno de los pocos destinos en México con un centro de este tipo, que opera como punto estratégico de atención para visitantes.
El CAPTA ofrece acompañamiento, información turística, apoyo ante eventualidades y canalización a autoridades correspondientes, con el objetivo de fortalecer la experiencia del visitante durante su estancia en el estado, precisó la funcionaria estatal.
El proceso de recertificación forma parte de las acciones impulsadas por la Secretaría de Turismo para fortalecer la confianza, la eficiencia institucional y la calidad en la prestación de servicios turísticos alineados a estándares internacionales.
Con esta recertificación, la dependencia refrenda su compromiso con la profesionalización de los servicios turísticos y con la consolidación de un destino que prioriza la atención, la seguridad y la calidad en la experiencia del visitante, según datos oficiales.
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