México, 9 Mayo 2025.- (depositphotos) Durante 2023, el 55% de los consumidores mexicanos fue víctima de fraude, según revela el Retail Report 2024 de Adyen. Esta cifra representa una alarmante duplicación respecto al año anterior, cuando se registraba un 25% de afectados.
El incremento no solo se observa en la cantidad de víctimas, sino también en los montos defraudados.
Los montos promedio de fraude pasaron de 544 pesos a 1,054 pesos por incidente, afectando directamente el bolsillo de los consumidores mexicanos.
Esta situación ha generado un clima de desconfianza que impacta en los hábitos de compra y en la percepción de seguridad del comercio digital.
Panorama actual del fraude en México
La Asociación de Bancos de México (ABM) ha señalado que durante las temporadas festivas de 2024, las denuncias por fraude se incrementaron en un 50% respecto a otras semanas del año, asociado con el crecimiento de transacciones online estimulado por promociones especiales.
Este fenómeno coincide con el crecimiento acelerado del comercio electrónico en el país:
- De enero a septiembre de 2024 se realizaron aproximadamente 3,927 millones de pagos con tarjetas, donde el 24.4% corresponde a comercios electrónicos.
- México es el único país latinoamericano que se encuentra entre las 10 naciones con mayor penetración de eCommerce a nivel global, posicionándolo como líder regional en adopción del comercio electrónico.
- Del total de compras autorizadas en comercios electrónicos durante 2024, el 30.8% corresponde a tarjetas de crédito y el 69.2% a tarjetas de débito.
Principales modalidades de fraude que afectan a consumidores mexicanos
Los consumidores mexicanos enfrentan diversos tipos de fraude en sus compras online:
- Phishing financiero: Una de las modalidades más utilizadas por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial como datos de tarjetas de crédito u otra información bancaria de las víctimas.
- Suplantación de identidad: Estafadores utilizan datos personales robados para realizar compras fraudulentas.
- Sitios web falsos: Páginas que imitan establecimientos legítimos para capturar información sensible de pago.
- Ofertas engañosas: Promociones demasiado atractivas para ser verdad, diseñadas para atraer a compradores desprevenidos.
Impacto en el comportamiento del consumidor
La encuesta reveló que el 18% de los consumidores se siente más inseguro al momento de comprar debido al fraude en los pagos que hace una década. El 34% de los participantes dijo que elige "activamente" comprar en tiendas con mayores medidas de seguridad.
Esta percepción de inseguridad ha modificado el comportamiento de compra:
- El 57% de los encuestados aseguró que, si no pueden pagar un producto con su método de pago preferido, abandonaría la tienda.
- Según la CONDUSEF, el 65% de los usuarios de ecommerce en México no verifica la autenticidad de las páginas web durante sus compras, aumentando su riesgo de ser víctimas de fraudes.
Recomendaciones para consumidores mexicanos
Para evitar ser víctima de fraude en compras online, los expertos recomiendan:
- No usar redes públicas y no ingresar a ligas que lleguen a través de mensajes de texto o correos. Es preferible ingresar directamente al sitio oficial de la marca.
- Verificar que los sitios web cuenten con protocolos de seguridad (https://) y sellos de confianza.
- Utilizar métodos de pago con protección adicional para el consumidor.
- Mantener actualizados antivirus y software en dispositivos utilizados para compras.
- Revisar regularmente estados de cuenta para detectar cargos no reconocidos.
- Utilizar contraseñas robustas y diferentes para cada plataforma de compra.
El comercio electrónico continuará creciendo en México, pero tanto consumidores como empresas deben adoptar medidas proactivas de seguridad para frenar el incremento de los fraudes y recuperar la confianza en las transacciones digitales.
Autoridades aseguraron armas, droga y equipos de comunicación durante la captura en la capital sinaloense. 
Autoridades aseguraron armas, droga y equipos de comunicación durante la captura en la capital sinaloense. 
