Querétaro, 12 de agosto de 2025.- El gobierno municipal de Querétaro reportó un incremento del 219% en el uso de cajeros inteligentes municipales, alcanzando 67,000 movimientos mensuales comparado con los 21,000 de la administración anterior, informó este martes la secretaria de Atención Ciudadana, Adriana Fuentes.
Durante rueda de prensa encabezada por el alcalde Felipe Macías Olvera, Fuentes detalló que los 60 cajeros inteligentesdistribuidos en la ciudad han permitido democratizar el acceso a servicios gubernamentales, especialmente el registro civil.
Reducción significativa de costos
El principal logro reportado es la emisión de actas de registro civil por 29 pesos, representando un ahorro del 79% comparado con los 141 pesos que cobra el registro civil estatal, y hasta 400 pesos para personas foráneas.
"Un acta normalmente el registro civil cuesta 141 pesos y cuando son foráneos más de 400 pesos, aquí las actas cuestan 29 pesos sean locales o sean foráneos", indicó Adriana Fuentes, Secretaria de Atención Ciudadana.
Los cinco tipos de actas disponibles incluyen nacimiento, defunción, matrimonio, reconocimiento y divorcio, resultado de un convenio con el gobierno estatal.
Mejoras en atención presencial
La secretaría atiende diariamente a 1,000 ciudadanos en el centro cívico, de los cuales 600 realizan gestiones específicas. El tiempo de espera se redujo a máximo 20 minutos, comparado con los 40 minutos anteriores.
El horario de atención se amplió de 8:00 a 15:30 horas, con extensión hasta 15:45 para ciertos trámites. Se implementaron dos filtros de revisión para evitar rechazos por documentación incompleta.
Centro de atención telefónica
El 070 municipal procesa 12,000 llamadas mensuales, de las cuales 5,000 se convierten en solicitudes de servicio. Se incorporó orientación psicológica inmediata con respuesta máxima en dos horas, atendiendo 75 llamadas mensuales especializadas.
"Hemos logrado que la orientación psicológica prácticamente se atienda de manera inmediata, un máximo en dos horas queda atendida una llamada", explicó Fuentes.
Próximas mejoras
La administración municipal implementará códigos QR en documentos informativos y un botón de ayuda en el centro cívico para personas con discapacidad y adultos mayores.
Las 23 ventanillas municipales (17 en centro cívico y 6 en delegaciones) procesan 19 tipos de trámites, principalmente de desarrollo urbano, con 250 turnos diarios atendidos por la secretaría.
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