Querétaro, 27 Dic 2024.- El secretario de Innovación y Tecnología de Querétaro, Gonzalo Álvarez Zerecero, informó sobre los avances en la modernización de los servicios digitales municipales, destacando que la administración trabaja en una reestructuración tecnológica para mejorar la atención ciudadana.
Actualmente, el municipio opera con cerca de 140 aplicaciones en distintas plataformas. En respuesta a esta dispersión, se desarrollará una nube unificada para centralizar todas las aplicaciones y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones. Este proyecto incluirá la implementación de una “plataforma de plataformas”, que permitirá integrar múltiples canales de atención, como ventanillas físicas, aplicaciones móviles y un chatbot con inteligencia artificial.
Álvarez Zerecero subrayó que uno de los objetivos principales es mejorar la comunicación con los ciudadanos durante los trámites y servicios.
“Cada paso de un trámite será notificado al ciudadano mediante WhatsApp, mensajes de texto o llamadas automatizadas, garantizando retroalimentación continua”, explicó.
Además, se proyecta lanzar una nueva suite de aplicaciones móviles en marzo de 2025, diseñadas para centralizar los 235 servicios municipales y 26 trámites más comunes.
Estas herramientas permitirán, por ejemplo, gestionar solicitudes como la poda de árboles, donde el ciudadano recibirá actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su solicitud y la confirmación del servicio con fotografías.
En cuanto a infraestructura, se planea migrar los sistemas telefónicos municipales a tecnología de voz sobre IP, lo que reducirá costos y modernizará los servicios.
También, mediante un convenio con el gobierno estatal, se desarrollará una herramienta de identidad digital, que permitirá a los usuarios firmar trámites de manera remota desde su celular.
“Estamos enfocados en optimizar los servicios municipales y en brindar soluciones digitales que realmente hagan la diferencia en la vida de los ciudadanos”, finalizó el secretario.
