Querétaro, 6 de enero de 2026. —La Secretaría de Atención Ciudadana de Querétaro trabaja en la implementación de pagos parciales de recibos de la Comisión Estatal de Aguas (CEA) y nuevas modalidades de recarga Qrobús en cajeros inteligentes durante 2026, informó la titular Adriana Fuentes.
Actualmente los cajeros solo permiten pago total de recibos de CEA y carta de saldo Qrobús, limitando opciones de usuarios que requieren pagos fraccionados o recargas con bonificaciones especiales.
Los cajeros inteligentes municipales procesan 75 mil trámites mensuales, de los cuales 53% corresponde a recarga de saldo para tarjetas Qrobús, explicó Fuentes.
La implementación de nuevas modalidades de recarga incluirá recargas mensuales, recargas con bonos y diferentes programas que actualmente Qrobús ofrece solo en taquillas, pero no están disponibles en los equipos automatizados de atención ciudadana.
Optimización de servicios en cajeros inteligentes
La funcionaria detalló que la Secretaría mantiene pláticas con CEA para habilitar pagos parciales en cajeros inteligentes, evitando que ciudadanos tengan que acudir a ventanillas presenciales.
Esta funcionalidad permitirá a usuarios realizar abonos a sus recibos de agua sin necesidad de liquidar el total del adeudo en un solo pago, facilitando la regularización de usuarios con adeudos acumulados.
El segundo servicio más demandado en cajeros inteligentes es la impresión de actas de nacimiento, defunción, matrimonio, divorcio y reconocimiento, que representa 23% de los trámites mensuales, sostuvo Fuentes.
La impresión de CURP ocupa el tercer lugar con 14% de la demanda y se ofrece de manera gratuita a la población, mientras que otros servicios incluyen pagos de predial e impuestos municipales diversos.
Atención intermitente en actas foráneas
La secretaria reconoció que el servicio de impresión de actas foráneas ha presentado intermitencias debido a problemas de conectividad a nivel nacional, aunque los cajeros municipales continúan operando con normalidad.
Cualquier reporte relacionado con fallas en cajeros se atiende de manera inmediata a través de los canales de atención ciudadana para garantizar continuidad del servicio.
La Secretaría de Atención Ciudadana recibe sugerencias de la población para incorporar nuevos servicios en cajeros inteligentes, aseguró la titular.
El objetivo es ofrecer el mayor número de trámites posibles a través de estos equipos automatizados, evitando traslados innecesarios de ciudadanos a ventanillas presenciales y reduciendo tiempos de espera en las diferentes delegaciones del municipio.
Alejandro Sterling Sánchez, secretario de Desarrollo Económico, durante el anuncio de reducción de costos para apertura de negocios en Querétaro.
Más de 500 funcionarios participaron en la primera jornada del programa de gobierno callejero que visitará permanentemente las colonias. 
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