Querétaro, 6 de enero de 2026. — El sistema de reportes ciudadanos 070 de Querétaro recibió 153 mil llamadas durante 2025, con un promedio mensual de 13 mil solicitudes de las cuales 40% correspondió a reportes de servicios públicos, informó la secretaria de Atención Ciudadana, Adriana Fuentes.
La recolección de escombros encabeza las solicitudes ciudadanas, seguida por recolección de residuos voluminosos, alumbrado público y recolección domiciliaria.
El servicio opera con 21 líneas de atención en tres turnos: de lunes a sábado de 7:00 a 21:00 horas y domingos de 8:00 a 15:00 horas, los 365 días del año, explicó Fuentes.
La dependencia mantiene supervisión constante para garantizar que siempre haya personal disponible para atender llamadas, independientemente del horario en que los ciudadanos reporten alguna necesidad de servicios municipales.
Atención de baches casi al 100%
La Secretaría atendió casi el 100% de los reportes de baches registrados durante 2025, aunque algunos casos dependieron de intervención previa de Comisión Estatal de Aguas (CEA) por compañías de servicios involucradas, sostuvo la funcionaria.
El alcalde comprometió atención en máximo 24 horas para reparación de baches, compromiso que se cumplió en prácticamente todos los casos reportados directamente al municipio.
Fuentes precisó que el área de Atención Ciudadana funciona como receptora de solicitudes que posteriormente se canalizan a las áreas operativas correspondientes.
Cada servicio tiene su propio tiempo de respuesta: la recolección de escombros se atiende de 3 a 15 días con promedio máximo de 7 días a partir del tercer día de reporte.
Buzones de quejas para supervisión
La dependencia opera buzones de quejas y sugerencias que se atienden diariamente para supervisar que los servicios sean entregados en tiempo y forma, aseguró la titular.
Cuando detectan algún servicio no atendido oportunamente, se acercan a las dependencias responsables para dar prioridad y evitar rezagos en la atención ciudadana.
El número de reportes sin atender es mínimo, especialmente después del esfuerzo realizado durante la temporada de contingencias donde se atendió prácticamente la totalidad de solicitudes ciudadanas, enfatizó Fuentes.
La secretaría mantiene coordinación permanente con áreas operativas para garantizar que ningún ciudadano se quede sin atención a sus reportes de servicios públicos municipales.
Iován Elías Pérez, secretario de Seguridad Ciudadana de Querétaro, durante la presentación del balance de seguridad 2021-2026. Foto: Thelma Herrera. 
Operativo de seguridad en la zona metropolitana de Querétaro. Las autoridades han detenido 178 personas desde agosto en esta región. Foto: SSCQ. 