San Juan del Río, 13 de noviembre de 2025.- Tres sectores dominan el panorama de conflictos entre consumidores y comercios en Querétaro: automotriz, inmobiliaria y tiendas de autoservicio. Juntos representan aproximadamente el 75% de las 2,000 denuncias registradas por PROFECO en 2025.
El patrón sugiere vulnerabilidades sistémicas en industrias donde las transacciones son de alto valor o elevada frecuencia, generando mayor exposición a malas prácticas comerciales.
En el sector automotriz, las reclamaciones gravitan en torno a garantías incumplidas y entregas de vehículos con defectos no revelados. Miguel Ángel Moreno, director de zona PROFECO, explicó que muchos consumidores descubren problemas después de la compra y encuentran que las concesionarias niegan responsabilidad bajo cláusulas contractuales opacas.
"El consumidor firmó sin comprender exactamente qué cubría la garantía y qué no", precisó. Las denuncias incluyen también cargos sorpresivos en financiamientos y modificaciones de precios pactados.
La inmobiliaria ocupa el segundo lugar en número de infracciones. Las demandas involucran incumplimiento de fechas de entrega, calidad constructiva inferior a lo prometido, y garantías de obra no respetadas. Según Moreno, es común que los desarrolladores prometen accesibilidad, servicios y amenidades que luego no se materializan. "Garantías, entregas de bienes, calidad: esos son los puntos de fricción", describió.
Consumidores reportan que intentan resolver directamente con desarrolladores pero encuentran resistencia o dilación indefinida.
Las tiendas de autoservicio generan denuncias principalmente por prácticas engañosas de precio y falta de transparencia en etiquetado. Aunque el volumen monetario por transacción es menor, la frecuencia de compra amplifica la probabilidad de conflicto.
Moreno indicó que el consumidor medio realiza compras semanales, multiplicando oportunidades de encontrar inconsistencias entre precio anunciado y precio cobrado, o productos con información incompleta.
Un factor estructural subyace a estas tres industrias: el consumidor promedio carece de información verificable antes de la compra o firma. En automotriz, acceso limitado a reportes de antecedentes. En inmobiliaria, documentación compleja y falta de inspecciones independientes. En autoservicio, etiquetado confuso o cambios de precio no comunicados.
"Muchas veces los consumidores desconocemos cuáles son nuestros derechos y qué documentos exigir desde el inicio", reconoció Moreno.
endas de autoservicio, junto a sector automotriz e inmobiliario, lideran denuncias ante PROFECO. Los estándares de transparencia permanecen débiles.
PROFECO ha implementado estrategias diferenciadas. Con telefonía celular y cable, los convenios directos con empresas redujeron significativamente las denuncias.
"Disminuyó muchísimo porque hicimos convenios en donde se busca conciliación express", señaló. La institución ahora apunta a replicar este modelo en automotriz e inmobiliaria, invitando a cámaras de comercio a participar en mesas de trabajo para establecer estándares claros de cumplimiento y procedimientos ágiles de resolución.
Las multas aplicadas oscilan entre 500 pesos y millones, según reincidencia y daño al consumidor. Sin embargo, Moreno enfatizó que el objetivo no es penalizar sino garantizar cumplimiento. "Confiamos en el comerciante responsable", reiteró, sugiriendo que la educación y la conciliación preceden a la sanción.
La recomendación para consumidores queretanos es clara: conservar todas las evidencias de la transacción, solicitar aclaraciones por escrito, y no dudar en contactar a PROFECO ante cualquier irregularidad. (depositphotos)
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