San Juan del Río, 13 de noviembre de 2025.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) registró 2,000 denuncias por violación de derechos de los consumidores en Querétaro, incluyendo San Juan del Río, durante 2025 hasta la fecha, informó Miguel Ángel Moreno, director de zona de la institución.
Las infracciones abarcan diferentes giros comerciales, aunque tres sectores concentran la mayoría de quejas: automotriz, inmobiliaria y tiendas de autoservicio, según datos oficiales.
Entrevistado por Rotativo de Querétaro, Moreno detalló que los sectores más demandados reflejan un patrón de vulnerabilidad entre consumidores queretanos. En el sector automotriz se concentran reclamaciones por garantías incumplidas y entregas defectuosas.
En inmobiliaria, los conflictos giran en torno a promesas de vivienda sin cumplimiento de plazos o calidad constructiva. Las tiendas de autoservicio generan denuncias por prácticas de precio engañoso y productos sin información clara. "Son establecimientos donde más consume la población", precisó Moreno.
De las denuncias registradas, la capital del estado y San Juan del Río encabezan el número de reclamaciones. Sin embargo, Moreno subrayó que la institución recibe quejas de todo el territorio estatal.
La conciliación entre consumidor y comerciante ha resultado en una tasa de resolución del 75 al 80%, según la PROFECO. "Confiamos en el comerciante responsable", sostuvo el director, quien indicó que la mayoría de casos se resuelven sin necesidad de imponer sanciones formales.
Moreno enfatizó que muchos consumidores desconocen sus derechos fundamentales y las herramientas disponibles para hacerlos valer. La institución ofrece asesoría gratuita a través del "teléfono del consumidor", canales de conciliación express y el sistema de denuncias en línea.
"Queremos que la población entienda que puede exigir sus derechos y que tiene un año para interponer una queja tras detectar un problema", explicó. Las multas que PROFECO impone oscilan entre 500 pesos y millones de pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la infracción.
Desde 2020, cuando cambió el estatuto orgánico de la institución, PROFECO cuenta con facultad propia para cobrar las sanciones que impone, lo que fortalece su autonomía operativa.
La autoridad también mantiene mesas de trabajo con cámaras de comercio para asegurar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
"Buscamos que todos los establecimientos respeten precios, promociones y entregas de productos", concluyó Moreno.
Los productos asegurados incluyen botellas de licor, cigarros, teléfonos celulares, armas y pasamontañas. 
