Querétaro, 21 de noviembre de 2025.- Las compras navideñas y promociones de fin de año traen consigo un incremento predecible de denuncias ante PROFECO.
Miguel Ángel Moreno, director de zona de la institución en Querétaro, advirtió que durante diciembre y periodos de "buen fin" aumentan las asesorías y conflictos entre consumidores y comercios.
"Es cuando el consumidor quiere comprar algo sí o sí sin importar el costo. Luego se arrepiente o encuentra defectos", explicó.
La recomendación es que las familias queretanas preparen sus compras con estrategia: presupuesto claro, lista de necesidades, y documentación rigurosa.
El patrón histórico muestra que la mayoría de reclamaciones por compras navideñas llegan a PROFECO entre enero y febrero, una vez que las festividades finalizan y los consumidores detectan problemas.
Productos defectuosos, entregas incompletas, cambios de precio no informados, y servicios no prestados son los conflictos más reportados.
"Las asesorías normalmente vienen posterior a los eventos", confirmó Moreno. Esta brecha temporal explica por qué es crítico actuar con cuidado durante la compra misma, no después.
PROFECO recomienda seguir un protocolo básico que proteja al consumidor. Primero, conservar siempre el ticket de compra. "Es el documento que lo va a proteger para cualquier reclamación a futuro. Tiene validez un año", indicó Moreno.
Segundo, verificar que el producto o servicio cumpla las características anunciadas antes de dejar el establecimiento. Tercero, no realizar pagos en efectivo si es posible; tarjeta o transferencia dejan registro. Cuarto, solicitar documentación completa en compras de mayor valor, especialmente electrodomésticos o equipos de audio.
Para compras de productos de marca, tiendas de autoservicio o establecimientos de mayor reputación, el riesgo es moderado pero presente.
"Tenemos recomendación a que utilicen nuestras herramientas de conciliación express y asesoría", señaló el director. A través del teléfono del consumidor (01-55-5568-8722 en línea o presencial en sucursales PROFECO), ciudadanos pueden resolver dudas sobre garantías, derechos de devolución, y procedimientos de reclamo antes de comprar.
La asesoría es gratuita.
En lo que respecta a entregas a domicilio o servicios contratados, Moreno enfatizó la importancia de exigir comprobantes digitales. "Que conste por escrito qué se comprometieron a entregar, en qué condiciones, y en qué fecha". Esto evita discrepancias posteriores. Si el comercio se rehúsa a documentar el acuerdo, es señal de alerta.
Las festividades decembrinas también incentivan promociones y descuentos agresivos que pueden ocultar trampas. "Verifique siempre el precio base antes del 'descuento'.
No todo lo que brilla es oro", recomendó Moreno. Algunos establecimientos elevan el precio días antes para luego aplicar descuentos aparentes, dejando al consumidor en la misma posición o peor.
PROFECO también invita a padres de familia a planificar compras de regalos con anticipación, alejándose de la urgencia de última hora. "Vayan haciendo su lista para que compren lo que sí vayan a necesitar. Contemplen presupuesto para día de reyes, día de Navidad. Que el día de mañana puedan hacer el pago correspondiente", aconsejó Moreno. Este enfoque reduce el riesgo de compras impulsivas y conflictos posteriores.
Si durante o después de la compra navideña detecta irregularidades, tiene derecho a reclamar dentro de un año. PROFECO atiende denuncias de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.
Puede contactar por teléfono, correo electrónico, portal en línea o en sucursal. La institución tiene capacidad de mediar, conciliar, y en caso de falta gravísima, aplicar sanciones a comercios incumplidores. (depositphotos)
Roberto Cabrera Valencia, presidente municipal de San Juan del Río, durante la supervisión de los trabajos de bacheo en Av. del Ferrocarril. 
