Palma, 10 may (EFE).- Profesionales de la industria del turismo y del sector financiero han afirmado este miércoles, durante la conferencia CON-X 23 celebrada en Palma (Mallorca), que las empresas del sector deberán invertir en mejorar sus procesos tecnológicos para ofrecer una mayor personalización orientada a “experiencias de lujo”.
El director de investigación en Skift, Wouter Geerts, ha comentado que las empresas turísticas deben aplicar soluciones que mejoren la experiencia del usuario, porque, aunque hay “un efecto revancha” tras las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia, la inflación y una posible recesión económica pueden frenar los buenos números del turismo.
Según recoge el segundo Barómetro de la OMT, la recuperación del sector prosigue su rápida evolución, con 235 millones de viajeros en el primer trimestre de 2023, un 80 % de los niveles anteriores a la pandemia en el mismo período de 2019.
“Creo que con este panorama llega una época para ser creativos si trabajas en el sector, porque la demanda no será igual que la de los dos últimos años y se crearán nuevos retos para saber cómo actúa la gente o cómo influye la inteligencia artificial”, ha detallado Geerts a la Agencia EFE.
Por su parte, el socio en finnCap Group, Herny James Wells; el socio en Cambon, Morgann Lesne; y el socio fundador en ECP, Jan- Franke Valentin, han coincidido en una mesa redonda en CON-23, organizada por TravelgateX, en que las empresas deben ser conscientes de las posibilidades reales de las nuevas tecnologías antes de hacer una inversión en este campo y no guiarse por lo “que quieren escuchar”.
Para ellos y dada su experiencia financiera, la tecnología ‘blockchain’ será fundamental en este ámbito, unido a un correcto uso de la IA como herramienta eficiente para procesos rutinarios, aunque se muestran escépticos respecto a que tenga un impacto disruptivo.EFE