Se conoció que el cambio se efectuó hace una semana, por lo que cualquier ciudadano que quiera denunciar alguna irregularidad puede realizarlo en las nuevas instalaciones.
Señalaron que el horario de atención será el mismo, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas, a efecto de brindar la atención correcta a cualquier ciudadano, sin embargo se dijo que las denuncias pueden realizarse a través de las redes sociales oficiales de la dependencia o al correo [email protected]
Cabe señalar que el espacio asignado para la dependencia es subsidiado por el gobierno municipal, al resaltar que se ha buscado optimizar los gastos en rentas.
La PROFECO estipula que para realizar una denuncia o queja se requieren algunos requisitos, conforme al artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, como el nombre o razón social del establecimiento a denunciar, ubicación, número de teléfono y una narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.
Posterior a la denuncia, PROFECO tiene la obligación de realizar una visita de verificación al proveedor, y en caso de constatar que, efectivamente se lesionan los derechos de la población consumidora, incumpliendo a la Ley o normas aplicables, se impondrá una medida precautoria para que no se siga incurriendo en abusos.
La dependencia federal indicó que además se inicia el procedimiento administrativo correspondiente que puede derivar en sanciones económicas y hasta la inmovilización de productos o clausura del negocio.