“Es importante alertar a los consumidores para comprar sus viajes en establecimientos, se ha dado mucho y si hemos tenido varias denuncias, sobre todo de estudiantes que compran viajes por internet y no les entregan los boletos por los que pagan”, dijo.
La delegada detalló el modus operandi que las agencias realizan, al explicar que se promocionan por internet o redes sociales y cuando se dan cuenta del fraude, la “empresa” es una casa habitación donde desde una computadora se realizan las ofertas que afectan, en la mayoría de los casos a jóvenes estudiantes quienes pagan por el viaje.
“Al respecto hemos tenido algunas complicaciones tanto para hacer la verificación, la concertación de hechos y rescatar el derecho de los consumidores porque se trata de casas habitación”, agregó.
Garrido Rubio, recalcó que es importante la participación de la ciudadanía para verificar en qué tipos de establecimientos realizan sus compras, incluso pueden revisar cual es el historial de la empresa ante PROFECO, través de la página http://www.profeco.gob.mx/Servicios/buro_comercial.asp
El consumidor al entrar en el portal y colocar el nombre en el buscador de las empresas puede consultar información de: quejas recibidas, porcentaje de conciliación, motivos de reclamación y sanciones impuestas.
“Estamos trabajando con la Asociación de Agencias de Viaje, con muy buenos resultados y en la mayoría de estos establecimientos están realizando los contratos de adhesión con nosotros y están teniendo lo que son a la vista los precios y los derechos de los consumidores”, expresó.
Finalmente, la delegada agregó que para el operativo vacacional de este verano de 2016, la procuraduría buscara establecer módulos de denuncia e información en conjunto con la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro.