Querétaro, 22 de agosto de 2025.- El Centro de Atención de Emergencias 911 del municipio de Querétaro incrementó 36% su capacidad operativa mediante la incorporación de 20 operadores adicionales en los tres turnos, informó Juan Luis Ferrusca Ortiz, Secretario de Seguridad Pública Municipal. La mejora resultó en una reducción promedio de 11 minutos en los tiempos de respuesta.
"Hemos podido aumentar o mejorar un 36% esta capacidad al incrementar también nuestra plantilla laboral en lo que viene siendo la línea de emergencia", explicó Ferrusca Ortiz. El reforzamiento permite atención 24 horas, los 365 días del año con mayor cobertura.
Certificación Federal del Personal
El 100% del personal que labora en el 911 está certificado bajo el estándar EC-1274 de competencias federales para "atención telefónica a solicitudes de apoyo en emergencias". Esta certificación, validada por la Secretaría de Educación Pública federal, permite mejorar sistemáticamente los procesos de atención.
"Esta certificación nos ha permitido ir mejorando todos estos procesos para poder ir disminuyendo de manera sistemática las atenciones que brindamos", señaló el funcionario municipal.
Optimización de Procesos Operativos
Las autoridades implementaron una revisión integral de procesos desde la recepción de llamadas hasta el despacho de unidades. El sistema incluye mejoras en canalización de reportes y comunicación con el área de radiofrecuencias que localiza la unidad policial más cercana.
La línea de emergencia funciona como centro de gestión coordinando con organismos como protección civil, ambulancias Cruz Roja y bomberos. Estas dependencias operan un sistema espejo que les notifica inmediatamente sobre reportes que requieren su atención.
Reforzamiento en Centro Histórico
El municipio creó una subcomandancia de centro histórico que opera con reforzamiento de policía estatal en el primer cuadro de la ciudad. Esta estrategia contribuyó significativamente a la reducción de tiempos de respuesta en la zona centro.
"Traemos una actividad importante en lo que es el primer cuadro de la ciudad con reforzamiento en concreto con la policía estatal", indicó Ferrusca Ortiz sobre el operativo especializado.
Convocatoria Abierta para Nuevos Operadores
La Secretaría de Seguridad mantiene convocatoria abierta para incorporar personal tanto en la línea de emergencia 911 como en el área de videovigilancia. Esta expansión busca atender la creciente demanda de servicios públicos derivada del crecimiento demográfico municipal.
El incremento poblacional genera alta demanda de servicios de emergencia por el número de personas que llegan diariamente al municipio queretano.
Coordinación Interinstitucional
El sistema 911 coordina respuestas con múltiples organismos de emergencia, aunque la Secretaría de Seguridad aclara que los tiempos de arribo de servicios como bomberos y ambulancias dependen de la disponibilidad específica de cada organismo.
La mejora en procesos permitió optimizar recursos para que la policía municipal se enfoque en funciones de primer respondiente mientras las guardias cívicas atienden faltas administrativas, mejorando la especialización del sistema de seguridad municipal.
Paramédicos de El Marqués brindan atención médica prehospitalaria a lesionado en accidente de carretera. Foto: Facebook/Protección Civil El Marqués. 
Estrategia Sinergia por Querétaro coordina corporaciones estatales y municipales para cumplimiento de mandatos judiciales en casos de violencia de género. 
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Agustín Dorantes Lámbarri, senador por Querétaro, durante taller de orientación sobre Ley Kuri y herramientas de control parental en San Juan del Río. 
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